三菱電機PC用ディスプレイRDTの「無料センドバック」は香具師の口上に等しいので注意めされよ [あとらんだむ]
三菱電機というところは顧客対応がなっていない、という話を書く。なかば私憤だが、なんとも釈然としないので腹立ち紛れに。
三菱のPC用ディスプレイRDT231WM-Xというのを使っていたのだが、購入２年とちょっとで壊れた。で、３年間の保証期間中なので三菱電機システムサービスに電話して聞いたら、受付の女性は「故障品は持ち込みでも受けつける」といった。
ちょうど夜勤の日の昼間で家にいたので、車につんで荒川区の指定場所までもちこんだ。で、事前に調べた三菱電機のサイトでは、保証期間２～３年目は、送りつけるところまではコチラの負担になるけれども「無料センドバック」の対象になる、つまり修理品はタダで返送してくれるというようなことが書いてあった。なので念のため「無料で送ってくれますよね？」と聞いたら、「え？ 持ち込みの場合はダメです。自分で取りに来てください」と言われた。ということはナニか、また往復２時間弱かけて取りに来い、と？
なんか納得できないので、帰ってから改めてウェブで「無料センドバック」についての記述を見た。「３年保証サービス」の項にはこう書いてある。
ついで詳細説明のページにはこうある。
うーむ、どうだろう、この文章は「宅配便で送ってきたら無料センドバックの対象なので、無料で返送します。ちなみに持ち込みもできますが、この場合は無料センドバックの対象にはなりませんので、自分でまた取りに来てください」ということを言っているのだそうだ、三菱電機サンによれば。ふーん。全然そんな風に読めないなあ。これはオレの頭が悪いせいなのかな？ あるいは「行間を読め」とか言いたいのかな？ 小説でもないのにネ。
そもそも受付嬢は、「故障したディスプレイは送ってもらってもいいですが、持ち込みもできます」と言っていたのであって、「かくかくしかじかのデメリットがある」なんてことはひと言も言ってなかったのである。
「無料センドバック」などといって顧客を釣っておきながら、こういう杜撰な宣伝をしていていいのか。何か騙されたみたいで気分が悪いので説明を求めて電話したら、翌日（4月３日午前である）、「担当です 」とかいって、三菱電機システムサービス東京支社ビジュアル・セキュリティシステム部の阿部 一彦（あべ・かずひこ）という男から釈明の電話がかかってきた。
阿部は、ネットの記述をちゃんと読まないから誤解しちゃったんですネ、みたいなことをイケシャーシャーと言うので腹が立った。「いったい、どこに、持ち込みの場合は、修理後も自分で取りにこなければならない、なんて書いてあるのか！」と言ったら、阿部は「確かにそんなことは書いてない」と認めた。
じゃあ、ウェブ上に持ち込みにはこういうデメリットがあることを書き込め、今のウエブの表現は正確さを欠くので他にも困る人が出てくるぞ、と親切に教えてやったのだが、この阿部、「では三菱電機に、お客さまからこういう声があったことを上げておきます」とオウムのように繰り返すばかり。なんだこの顧客対応は！
阿部一彦よ、オマエは単に三菱の電気製品の修理業務を担当しているだけで、三菱電機本社にいろいろもの申せるような立場ではない、いわば末端の一社員であることなど、電話で話をしていればいやでも分る。
だがな、であればこそ、正直に「三菱という巨大組織の中で、末端の私のような者が上に意見しても通らないのは必至ですが、でもお客さまの言うのはもっともなので、通るか通らないかは別としてもちゃんとそのご指摘受け止めさせて真摯に検討させていただきます。貴重な提言ありがとうございました」とでも（口先だけでもいいから）言えばな、こちとらだって会社員の端くれだ、オマエの立場を酌んで「許してやるか」ってな気持ちにもなるもんだ。たとえオマエ阿部一彦がホンネでは「なんだ、たかだか３～４万のディスプレイのことで文句つけやがって！ かったるい野郎だ」とか考えていたとしても、だ。
しかしだな、実際に阿部が吐いている言葉は何なのだ！ なんだその官僚的な言葉遣いは！
だいたい持ち込みだったらダメで、宅配便を使えばOKとか、そういうわけわからん自分だけの都合を優先し、顧客不在の論理を唱えてる時点で、もう官僚根性まるだしなのだ。
まぁオレが推察するに、顧客から宅配便で荷物を受け取る場合は確実に宅配業者が儲かるわけで、それを前提に修理品を送り返すときは業者からいくらかキックバックしてもらう仕組みにでもなってるのだろう。それ以外に「持ち込みは無料返送不可」などと言い張る理由は思いつかんからな。「持ち込み修理でも無料で返送」という前例ができれば、アリの一穴、宅配業者サマに顔向けできませんのでそれだけは勘弁、といったところだろ。くだらん！！
いずれにしろその辺は顧客不在の論理であってだな、大げさなことをいえば、まぁそんなセコイことばっかり考えてるからオマエさんたちはアップルとかに全然かなわないわけであって、いや、もとより日本の電機産業の将来は暗く、だからこそ本当に何とかしたいならアップルみたいに生きた人間のパワーってものが必要だっていうのに、官僚以上に官僚的な原稿棒読み人間でどうするんだ阿部一彦よ！
というわけで、腹立ち紛れで言ってしまうが、オレ的にはもう今後、三菱の製品はキホン買わないことにしたい（まぁ具体的に国内のPCディスプレイでいえばナナオがまだ健在だ。調べてみたら、あっちは故障したら自宅までピックアップに来てくれるらしい。しかも５年間。どっかの「持ち込み修理はできるけど、自分で取りにきてね」とかいってるセコイメーカーとは対応が明らかに違うようだな）。
今回電話をしてきた三菱電機システムサービス東京支社ビジュアル・セキュリティシステム部の阿部一彦の対応には、マニュアルを棒読みすることしかできない木っ端役人を彷彿とさせるものがあった。そして、いかなる場合であれ、その会社にかかわる人間の品性とか人間性とかは自ずからその商品のクオリティに反映されてくるものであるとオレは思うから。
P.S. 本当ならこの手の話は２ちゃんのスレあたりに書くのが良いのだが、あいにくとアクセス規制中だった。こんな辺境ブログに書いてウサをはらしても何の効果もないのだが、とにかく腹が立ったので書かせて頂いた。
P.S. ちなみに電話で話している最中、全然ちゃんとした答えが返ってこないので「もうこの顛末はブログとかで満天下に公開してよいのだな」とオレはいちおう仁義を切ったのであった。阿部一彦も「いいですよ～」とか言っていたのだが、その割に「じゃフルネームを教えてくれ。下の名前は？」と聞くと、「ちょっとまってくれ」とかいって数秒間の空白。おそらく上司のところにでも行って「名前教えてもいいっスよね？」とでも相談してたのであろう。何てケツの穴の小さい男だ。突っぱねるなら突っぱねるでいいから堂々としなさい。情けない男だ。
P.S. それから、ここでは阿部一彦の実名を出しているわけだが、その背景には、オレが「このウェブの記述について責任ある立場の人と話をしたい」と申し入れたところ、この人物が電話をかけてきた、という経緯がある。つまりオレの立場からいうと、この阿部なる人物の発言はすなわち三菱電機システムサービス東京支社という法人組織の公式見解とイコールであり、この時点で阿部某は「公人」なのである。よってここで阿部某の実名を出すことには相応の必然性がある。
三菱のPC用ディスプレイRDT231WM-Xというのを使っていたのだが、購入２年とちょっとで壊れた。で、３年間の保証期間中なので三菱電機システムサービスに電話して聞いたら、受付の女性は「故障品は持ち込みでも受けつける」といった。
ちょうど夜勤の日の昼間で家にいたので、車につんで荒川区の指定場所までもちこんだ。で、事前に調べた三菱電機のサイトでは、保証期間２～３年目は、送りつけるところまではコチラの負担になるけれども「無料センドバック」の対象になる、つまり修理品はタダで返送してくれるというようなことが書いてあった。なので念のため「無料で送ってくれますよね？」と聞いたら、「え？ 持ち込みの場合はダメです。自分で取りに来てください」と言われた。ということはナニか、また往復２時間弱かけて取りに来い、と？
なんか納得できないので、帰ってから改めてウェブで「無料センドバック」についての記述を見た。「３年保証サービス」の項にはこう書いてある。
■２年目、３年目は「無料センドバック修理サービス」
３年間の無料保証対象機種については１年間の無料出張サービスが終わった後も「無料センドバック修理サービス」を受け付けております。
2年目以降はセンドバック方式（お客様による宅配便等での発送の場合、発送費用はお客様ご負担でお願いします。）、もしくは有料での出張サービス対応となります。
ついで詳細説明のページにはこうある。
修理相談窓口にて、ディスプレイに起因する障害で修理が必要と判断した場合に、お客様に修理拠点まで発送頂きます（発送費用お客様負担）。その際は、製品に同梱されている保証書(もしくはそのコピー)の同梱をお願いいたします。
全国92のサービスステーションでは修理品持込の受付をしております。
うーむ、どうだろう、この文章は「宅配便で送ってきたら無料センドバックの対象なので、無料で返送します。ちなみに持ち込みもできますが、この場合は無料センドバックの対象にはなりませんので、自分でまた取りに来てください」ということを言っているのだそうだ、三菱電機サンによれば。ふーん。全然そんな風に読めないなあ。これはオレの頭が悪いせいなのかな？ あるいは「行間を読め」とか言いたいのかな？ 小説でもないのにネ。
そもそも受付嬢は、「故障したディスプレイは送ってもらってもいいですが、持ち込みもできます」と言っていたのであって、「かくかくしかじかのデメリットがある」なんてことはひと言も言ってなかったのである。
「無料センドバック」などといって顧客を釣っておきながら、こういう杜撰な宣伝をしていていいのか。何か騙されたみたいで気分が悪いので説明を求めて電話したら、翌日（4月３日午前である）、「担当です 」とかいって、三菱電機システムサービス東京支社ビジュアル・セキュリティシステム部の阿部 一彦（あべ・かずひこ）という男から釈明の電話がかかってきた。
阿部は、ネットの記述をちゃんと読まないから誤解しちゃったんですネ、みたいなことをイケシャーシャーと言うので腹が立った。「いったい、どこに、持ち込みの場合は、修理後も自分で取りにこなければならない、なんて書いてあるのか！」と言ったら、阿部は「確かにそんなことは書いてない」と認めた。
じゃあ、ウェブ上に持ち込みにはこういうデメリットがあることを書き込め、今のウエブの表現は正確さを欠くので他にも困る人が出てくるぞ、と親切に教えてやったのだが、この阿部、「では三菱電機に、お客さまからこういう声があったことを上げておきます」とオウムのように繰り返すばかり。なんだこの顧客対応は！
阿部一彦よ、オマエは単に三菱の電気製品の修理業務を担当しているだけで、三菱電機本社にいろいろもの申せるような立場ではない、いわば末端の一社員であることなど、電話で話をしていればいやでも分る。
だがな、であればこそ、正直に「三菱という巨大組織の中で、末端の私のような者が上に意見しても通らないのは必至ですが、でもお客さまの言うのはもっともなので、通るか通らないかは別としてもちゃんとそのご指摘受け止めさせて真摯に検討させていただきます。貴重な提言ありがとうございました」とでも（口先だけでもいいから）言えばな、こちとらだって会社員の端くれだ、オマエの立場を酌んで「許してやるか」ってな気持ちにもなるもんだ。たとえオマエ阿部一彦がホンネでは「なんだ、たかだか３～４万のディスプレイのことで文句つけやがって！ かったるい野郎だ」とか考えていたとしても、だ。
しかしだな、実際に阿部が吐いている言葉は何なのだ！ なんだその官僚的な言葉遣いは！
だいたい持ち込みだったらダメで、宅配便を使えばOKとか、そういうわけわからん自分だけの都合を優先し、顧客不在の論理を唱えてる時点で、もう官僚根性まるだしなのだ。
まぁオレが推察するに、顧客から宅配便で荷物を受け取る場合は確実に宅配業者が儲かるわけで、それを前提に修理品を送り返すときは業者からいくらかキックバックしてもらう仕組みにでもなってるのだろう。それ以外に「持ち込みは無料返送不可」などと言い張る理由は思いつかんからな。「持ち込み修理でも無料で返送」という前例ができれば、アリの一穴、宅配業者サマに顔向けできませんのでそれだけは勘弁、といったところだろ。くだらん！！
いずれにしろその辺は顧客不在の論理であってだな、大げさなことをいえば、まぁそんなセコイことばっかり考えてるからオマエさんたちはアップルとかに全然かなわないわけであって、いや、もとより日本の電機産業の将来は暗く、だからこそ本当に何とかしたいならアップルみたいに生きた人間のパワーってものが必要だっていうのに、官僚以上に官僚的な原稿棒読み人間でどうするんだ阿部一彦よ！
というわけで、腹立ち紛れで言ってしまうが、オレ的にはもう今後、三菱の製品はキホン買わないことにしたい（まぁ具体的に国内のPCディスプレイでいえばナナオがまだ健在だ。調べてみたら、あっちは故障したら自宅までピックアップに来てくれるらしい。しかも５年間。どっかの「持ち込み修理はできるけど、自分で取りにきてね」とかいってるセコイメーカーとは対応が明らかに違うようだな）。
今回電話をしてきた三菱電機システムサービス東京支社ビジュアル・セキュリティシステム部の阿部一彦の対応には、マニュアルを棒読みすることしかできない木っ端役人を彷彿とさせるものがあった。そして、いかなる場合であれ、その会社にかかわる人間の品性とか人間性とかは自ずからその商品のクオリティに反映されてくるものであるとオレは思うから。
P.S. 本当ならこの手の話は２ちゃんのスレあたりに書くのが良いのだが、あいにくとアクセス規制中だった。こんな辺境ブログに書いてウサをはらしても何の効果もないのだが、とにかく腹が立ったので書かせて頂いた。
P.S. ちなみに電話で話している最中、全然ちゃんとした答えが返ってこないので「もうこの顛末はブログとかで満天下に公開してよいのだな」とオレはいちおう仁義を切ったのであった。阿部一彦も「いいですよ～」とか言っていたのだが、その割に「じゃフルネームを教えてくれ。下の名前は？」と聞くと、「ちょっとまってくれ」とかいって数秒間の空白。おそらく上司のところにでも行って「名前教えてもいいっスよね？」とでも相談してたのであろう。何てケツの穴の小さい男だ。突っぱねるなら突っぱねるでいいから堂々としなさい。情けない男だ。
P.S. それから、ここでは阿部一彦の実名を出しているわけだが、その背景には、オレが「このウェブの記述について責任ある立場の人と話をしたい」と申し入れたところ、この人物が電話をかけてきた、という経緯がある。つまりオレの立場からいうと、この阿部なる人物の発言はすなわち三菱電機システムサービス東京支社という法人組織の公式見解とイコールであり、この時点で阿部某は「公人」なのである。よってここで阿部某の実名を出すことには相応の必然性がある。
ここに書かれている文句は無理があるなぁ。
そもそも、三菱電気と、三菱電機サービスは別会社であること。
お客様都合をかなりごり押ししている。
サービスは受けて当たり前的な感じ。
私も持ち込みで何台か持ち込んでいるが、違和感は覚えない。
持ち込みした場所で修理を行っているわけではないし、基本拠点に営業所から発送をしている。(京都にあります)
営業所持込にすれば、発送の手間、梱包の手間が省けるというもの。
発送送料をけちって、返送はタダにしろはムシがよすぎる。
もっと大人の対応をしたほうがいいと思いますよ。
担当者のフルネームまでだして、コケおろすのは社会人としては最低のマナーですね。(ちなみに三菱の人間ではないですよww)
by 通りすがり (2012-11-13 19:34)
文句に無理があるかないかは主観的な判断に拠るでしょうね。ムシがよいかどうかも主観次第だし。
この人のいう「大人の対応」というのは「企業もタイヘンなので消費者もその辺じゅうぶんおもんばかって優しく対応してあげてネ」ということらしいので、まぁそういう人ばっかりだと企業というのもラクチンでいいよなーとは思いますし、オレもそういう牧歌的なお花畑の世界に住みたいなぁとも思うけど（笑）
担当者のフルネームを出すのは如何かともいうのだが、この人はプロの仕事というものを甘くみているようでもあり、この辺も「お花畑」感でいっぱいでアリマス
by macht (2012-11-15 10:11)
あと、この通りすがりさんは
「三菱電気と、三菱電機サービスは別会社である」
とかいって三菱を擁護しているが、三菱の関係者ではないともいっているので、となると、ひょっとしたらお役人？
電気製品を買ったら故障したという話であって、別会社かどうかなんて消費者には全然関係ない。そういえば黒澤明の「生きる」に、住民が役場に陳情に行ったら「それは窓口が別でして」とかいってさんざんたらい回しされる名場面があったなあ（笑）。
あ、ひょっとしたら経団連のエライ人かもしれんぞ（笑）。企業はタイヘンなので消費者は譲りなさい、ということしか言ってないし。いやいや、いくらかつての重みを失ったとはいえ経団連だって「腐っても鯛」、このレベルのコメントを得々と書き込んでいるような人間を抱え込んでいるわきゃあねーか（笑）
by macht (2012-11-15 10:50)
ということで、ま、三菱関係者なら怒って書き込みをするのもワカルのだが、自分で関係ないといいながら全く見当違いの企業擁護論を展開しているこの御仁は、端的にいってアタマの弱い人なのだろうと結論。
「発送送料をけちって、返送はタダにしろはムシがよすぎる」とかいってるが、そもそも保証期間内に壊れるようなものを作っておいて、そんな逆切れをされても困るのである。まっこと世の中にバカのタネは尽きまじ、である。
by macht (2012-11-15 15:24)
モニターの液漏れがあるので修理について検索していたところ、このサイトにたどり着きました。現在の無料センドバック修理サービスの案内では、本件のおかげだと思いますが、改善されていますね。
全国のサービスステーションでは修理品持込の受付をしております。（お引取りは、持込まれたサービスステーションまでお越し願います。もしくは宅配便でご指定場所へ返送致します。返送費用は当社で負担します。）
http://www.mitsubishielectric.co.jp/home/display/afterservice/pop_sendback.html
by junco (2014-08-03 14:07)